마이크로소프트(MS)가 인공지능(AI) 비서 ‘코파일럿’을 단순 챗봇에서 업무를 직접 수행하는 에이전트 플랫폼으로 전면 개편했다. 대화와 문서작업, 소프트웨어 제작, 장기 업무 수행을 하나의 서비스 안에 묶어 코파일럿을 AI 시대의 ‘업무 운영체제(OS)’로 키운다는 전략이다.
MS는 25일(현지시각) 코파일럿을 ‘홈(Home)’, ‘코드(Code)’, ‘오토파일럿(Autopilot)’ 등 세 영역으로 재구성한다고 밝혔다.
홈에서는 기존 AI 채팅과 복잡한 업무를 대신 수행하는 ‘코워크(Cowork)’ 기능을 함께 이용할 수 있다. 질문에는 답변하고 업무를 맡기면 여러 단계의 작업까지 이어서 처리하는 방식이다.
워드와 엑셀, 파워포인트도 코파일럿 안으로 들어온다. 이용자는 별도 프로그램을 오가지 않고 코파일럿 화면에서 문서를 작성하거나 데이터를 분석하고 프레젠테이션을 만들 수 있다.
‘코드’는 개발자가 아닌 일반 이용자까지 겨냥했다. 만들고 싶은 프로그램이나 업무용 도구를 자연어로 설명하면 앱과 대시보드 등을 제작할 수 있다. MS의 깃허브 코파일럿에 적용된 기술을 활용한다.
가장 큰 변화는 ‘오토파일럿’이다. 기존 ‘스카우트’를 발전시킨 자율형 AI 에이전트로, 이용자가 이름과 임무를 정해주면 지속적으로 필요한 정보를 살피고 작업을 수행한다.
기업 내부에서는 각각의 오토파일럿에 별도 신원과 메모리, 권한을 부여할 수 있다. 사람이 매번 명령을 내려야 작동하는 기존 챗봇과 달리 장기간 특정 업무를 맡는 ‘디지털 동료’를 구현하는 것이 목표다.
MS는 코드와 오토파일럿을 단계적으로 우선 이용 고객에게 공개한 뒤 적용 범위를 넓힐 계획이다.
사티아 나델라 MS 최고경영자(CEO)는 AI가 단순히 사람을 대체하는 것이 아니라 기업이 보유한 인적 자본과 AI 역량인 ‘토큰 자본’을 함께 키워야 한다고 강조해왔다. MS가 코파일럿을 대화 도구가 아니라 실제 업무가 이뤄지는 중심 플랫폼으로 재편하는 것도 이런 전략의 연장선이다.
재러드 스파타로 MS AI 업무 부문 최고마케팅책임자(CMO)는 PC 시대에 오피스가 업무 방식을 규정했다면 AI 시대에는 코파일럿이 그 역할을 맡게 될 것이라는 취지로 설명했다.
과금 체계도 AI 에이전트 시대에 맞춰 바뀐다. 일상적인 AI 채팅과 워드·엑셀·파워포인트 등 기본 기능은 기존 사용자당 월정액 구독 방식으로 제공하고, 코워크와 코드, 오토파일럿 등 연산량이 많은 에이전트 작업은 사용량에 따라 비용을 받는다.
MS는 이를 기존 ‘사용자당 과금’에서 ‘사용자당 과금+사용량 과금’으로 확장하는 사업모델로 보고 있다. 챗GPT와 클로드 등 경쟁 AI 서비스가 코딩과 에이전트 기능을 빠르게 결합하는 가운데, MS는 오피스와 기업용 보안·관리 체계를 강점으로 코파일럿을 기업 업무의 중심 플랫폼으로 끌어올린다는 구상이다.
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