카카오가 카카오톡을 생활 속 인공지능(AI) 서비스의 관문으로 키운다. 이용자가 카톡에 원하는 일을 말하면 정보 탐색부터 신청·예약·결제까지 이어주겠다는 구상이다. 오픈AI가 챗GPT, 네이버가 검색·쇼핑을 중심으로 AI 서비스를 넓히는 가운데 카카오는 메신저를 앞세웠다.
27일 관련 업계 소식을 종합하면 카카오는 카카오톡에 AI 기능을 넣는 데 이어 외부 서비스를 연결하는 작업을 추진하고 있다. ‘카나나 인 카카오톡’과 ‘챗GPT 포 카카오’ 등으로 마련한 AI 이용 기반에 공공·의료·금융 서비스를 접목할 계획이다.
목표는 이용자의 질문에 답하는 것을 넘어 필요한 일을 끝까지 처리하도록 돕는 것이다. 이용자가 받을 수 있는 장학금을 물으면 지원 조건에 맞는 장학금을 찾고, 증빙서류 준비부터 신청과 수령까지 이어주겠다는 구상이다. 이 과정에서 필요한 본인 인증과 서류 발급 등도 연결한다는 계획이다.
오픈AI와 네이버도 AI를 통한 정보 탐색을 실제 서비스 이용으로 연결하고 있다. 차이는 이용자가 AI를 만나는 창구에 있다. 오픈AI는 챗GPT에 외부 앱을 연결해 정보를 불러오고 작업을 수행한다. 네이버는 검색·쇼핑에 AI를 적용하고 지도·예약 등 자사 서비스와 연계한다. AI탭에서는 장소 탐색부터 지도 확인과 예약까지 이어지고, 네이버플러스 스토어에서는 쇼핑 AI 에이전트가 상품 탐색과 비교·추천을 돕는다.
카카오가 내세우는 창구는 평소 쓰는 카카오톡이다. 이용자가 카톡에 요청을 입력하면 AI가 그룹 안팎의 서비스를 불러와 처리하도록 한다는 구상이다. 친구와 대화하듯 AI에 일을 맡겨 이용 문턱을 낮추겠다는 것이다. 문자 입력이나 메신저 이용이 어려운 사람을 위해 전화로 AI에 질문하거나 필요한 일을 요청하는 기능도 마련할 계획이다.
카카오는 ‘AI 국민비서’를 구축하며 쌓은 전자문서 발급·인증과 공공기관 시스템 연계 경험을 활용할 방침이다. 이를 토대로 연결 서비스를 의료·금융 등으로 넓힌다. 장기적으로는 정부24 같은 공공서비스와 TV·가전에서도 AI를 이용할 수 있도록 접점을 확대하는 방안도 염두에 두고 있다.
카카오 관계자는 “모두의 AI를 통해 누구나 익숙한 카카오톡과 전화로 필요한 도움을 받고, 완결성 있게 해결할 수 있는 AI 경험을 제공하고자 한다”며 “LG유플러스를 비롯한 참여사들과 강점을 결합해 국민들이 일상에서 자연스럽게 찾고 꾸준히 사용하는 AI 서비스를 만들어가겠다”고 말했다.
변인호 기자
jubar@chosunbiz.com
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