“리뷰 답글 부담 줄인다”…다정디자인, AI 서비스 출시

다정디자인이 자영업자의 온라인 리뷰 답글 작성을 지원하는 AI 리뷰 관리 자동화 서비스 ‘리뷰플랜’을 출시했다고 19일 밝혔다.

리뷰플랜은 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달 플랫폼과 네이버 리뷰의 답글 작성을 AI 기반으로 지원하는 서비스다. 매장 운영자가 리뷰별 답글을 직접 작성하는 데 들이는 시간을 줄이고, 일정한 응대 문구를 유지할 수 있도록 설계됐다.

외식업계에서는 배달 플랫폼과 포털 리뷰가 매장 평판 관리의 주요 요소로 자리 잡으면서 자영업자의 리뷰 응대 부담도 커지고 있다. 주문 관리, 조리, 배달 대응을 병행하는 소규모 매장에서는 리뷰 문의에 대응하는 과정에서 시간과 감정 소모가 발생할 수 있다.

해당 서비스는 리뷰 유형에 따라 답글 초안을 작성하고, 매장 운영자가 이를 확인해 활용할 수 있도록 구성됐다. 회사 측은 출시 이후 자영업자 온라인 커뮤니티를 중심으로 관련 사용 후기가 공유되고 있다고 설명했다.

다정디자인 관계자는 “사장님들이 리뷰 답글 때문에 밤잠을 설치는 일이 없도록 만드는 것이 서비스의 출발점”이라고 말했다.

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