내년 4월부터 은행 영업점이 지금보다 30분 늦게 문을 열 전망이다. 금융 노사가 영업시간 단축을 포함한 산별중앙교섭에 잠정 합의하면서 은행 창구를 이용하는 고객들의 생활에도 변화가 생기게 됐다.
전국금융산업노동조합과 금융산업사용자협의회는 지난 28일 산별중앙교섭을 잠정 타결했다. 지난 4월 첫 교섭을 시작한 지 약 5개월 만이다.
오전 9시 30분 개점… 하루 영업시간 30분 단축
잠정 합의안에 따르면 현재 오전 9시인 은행 영업점 개점 시간은 내년 4월부터 오전 9시 30분으로 늦춰진다. 폐점 시간은 오후 4시로 유지한다.
이에 따라 현재 오전 9시부터 오후 4시까지 7시간인 영업시간은 오전 9시 30분부터 오후 4시까지 6시간 30분으로 줄어든다.
금융노조는 직원들이 영업 시작 전에 전산과 현금 등을 준비하기 위해 정해진 업무시간보다 일찍 출근하는 관행을 개선해야 한다며 영업시간 단축을 요구해 왔다. 영업점 문을 닫은 뒤에도 거래 내역 확인과 정산 등 마무리 업무가 이어진다는 점도 고려됐다.
은행 영업시간은 코로나19 확산 당시 한시적으로 오전 9시 30분부터 오후 3시 30분까지로 단축된 적이 있다. 이후 2023년 오전 9시부터 오후 4시까지로 돌아왔다. 코로나19 당시의 한시적 조정을 제외하고 정규 영업시간이 바뀌는 것은 2009년 이후 18년 만이다.
금요일에는 고객 마감 제도도 신설
금요일에는 당일 고객 마감 제도인 ‘라스트콜’이 새로 도입된다. 영업 종료 30분 전인 오후 3시 30분부터 신규 창구 업무를 마감하는 방식으로, 금요일에는 은행 이용 시간이 사실상 1시간 줄어들게 된다.
금융 노사는 직원이 일정 범위 안에서 출근 시간을 늦출 수 있는 자율출근제 신설에도 합의했다. 임금은 총액 기준 3.0% 인상하기로 했다.
점포 감소 속 영업시간 단축에 엇갈린 반응
영업시간 단축을 두고 금융소비자의 반응은 엇갈린다. 모바일·인터넷뱅킹으로 대부분의 업무를 처리할 수 있어 큰 불편이 없다는 의견이 있는 반면, 직접 창구를 찾아야 하는 고객의 부담은 커질 수 있다는 우려도 나온다.
비대면 금융거래가 일상화되면서 영업점 이용 자체가 줄었다는 반응도 있다. 스마트폰으로 처리할 수 있는 업무가 많은 만큼 영업시간보다는 창구 대기 시간을 줄이고 비대면 서비스를 확대해야 한다는 의견도 제기됐다. 인공지능과 자동화 기술을 활용해 금융서비스 이용 가능 시간을 넓혀야 한다는 반응도 나왔다.
반면 오전 9시 영업점을 이용한 뒤 출근하던 직장인은 기존에 활용하던 시간대가 사라지게 된다. 낮 시간에 은행을 찾기 어려운 고객은 휴가나 반차를 사용해야 할 수도 있다. 점포 수가 줄면서 일부 영업점에 고객이 몰려 대기 시간이 길어지고 있다는 불만도 있다.
고령층이나 디지털 금융 이용에 어려움을 겪는 고객처럼 대면 창구 의존도가 높은 소비자의 불편이 커질 수 있다는 지적도 나온다. 영업점 감소와 영업시간 단축이 겹칠 경우 이들의 금융 접근성이 낮아질 수 있다는 우려다.
금융노조는 29일 지부 대표자 회의에서 잠정 합의 내용을 공유하기로 했다. 이에 따라 오는 30일 예정됐던 2차 총파업은 철회하기로 했다.
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