서울경제진흥원(SBA)이 24시간 묻고 답하는 홈페이지 안내 도우미 ‘AI 사업알리미’를 본격 가동한다고 22일 밝혔다. 공공기관의 고객 응대 영역에서 ‘AI 전환(AX)’을 선도한다는 취지로, 기존 챗봇의 한계를 극복한 생성형 AI 기반 지능형 상담을 선제적으로 도입한 것이 특징이다.
SBA는 데이터 활용 전문기업 포그리트와 협력해 자주 묻는 질문 500여 건을 학습 데이터로 최적화했다. 이용자가 별도의 대기 시간 없이 실시간으로 답변을 받을 수 있도록 설계된 점이 강점이다. 사전 정의된 키워드 외에는 응답이 어려웠던 규칙 기반 챗봇과 달리, 다양한 표현으로 입력된 질문도 의미를 이해해 응답한다.
‘AI 사업알리미’는 생성형 AI를 활용해 질의 맥락을 분석하고 SBA의 주요 사업 안내·신청 절차를 응대한다. 야간·휴일에도 끊김 없이 운영되는 만큼, SBA 정책사업을 활용하려는 중소기업과 소상공인의 접근성을 한층 높일 것으로 기대된다.
SBA는 향후 축적된 이용자 질의 데이터를 분석해 ‘중소기업 맞춤형 사업 추천’ 등 서비스 고도화도 예고했다. 이용자의 질의 패턴을 학습해 적합한 정책사업을 선제적으로 안내하는 방향으로 발전시킨다는 구상이다.
SBA 관계자는 “공공기관의 AX 도입은 행정 효율성과 시민 편의성을 동시에 끌어올릴 수 있는 핵심 과제”라며 “‘AI 사업알리미’가 중소기업과 SBA 정책사업 사이의 정보 격차를 줄이는 데 기여할 것”이라고 말했다.
한편 ‘AI 사업알리미’는 서울경제진흥원 공식 홈페이지에서 누구나 이용할 수 있다. SBA는 향후 사용자 피드백을 반영해 응답 품질과 추천 정확도를 지속적으로 개선해 나갈 방침이다.
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